В Таджикистане рассматривается вопрос о создании должности финансового Омбудсмена, который будет отслеживать и регулировать взаимоотношения между клиентами и банками. Об этом говорится в разработанном Национальным банком (НБТ) документе «Стратегические приоритеты и план действия по развитию механизма защиты прав потребителей финансовых услуг РТ на 2017-2021 годы».
В документе подчеркивается, что учитывая неэффективность и затратность разрешения споров посредством судебных органов, особенно для таких групп, как потребители с низким уровнем дохода, в долгосрочной перспективе предусматривается создание альтернативного механизма разрешения споров и рассмотрения жалоб (финансового посредника, омбудсмена). Потребители должны иметь доступ к справедливому и своевременному разрешению споров и рассмотрению жалоб.
Согласно документу, ключевые принципы деятельности финансового омбудсмена будут включать независимость, доступность и эффективность. Конкретная модель финансового омбудсмена, в том числе правила деятельности, механизм финансирования и другие детали будут выработаны на основе дополнительного исследования международной практики и обсуждений со специалистами и представителями финансовых организаций.
Сообщается, что растущее количество жалоб, направляемых в НБТ, может свидетельствовать о низкой эффективности механизмов рассмотрения жалоб в финансовых организациях.
По мнению разработчиков документа, финансовые организации во всех случаях должны служить первой и основной (главной) инстанцией по рассмотрению жалоб потребителей финансовых услуг. Финансовые организации должны иметь четкие процедуры рассмотрения жалоб.
Процедуры должны быть доступны потребителям, а чёткие детали того, как подать жалобу, должны быть частью информации подлежащей раскрытию потребителю.
Также механизм внутреннего рассмотрения жалоб должен быть сфокусированным на разрешении проблем потребителя и их исправлении.
Финансовые организации должны представлять НБТ отчеты в конце каждого регулярного периода отчетности (т.е. ежемесячно, ежеквартально или ежегодно) о количестве полученных ими обращений (жалоб) и о результатах их рассмотрения.
21.11 20:28
